Política de Devolución y Reembolso

Plazo de desistimiento
Conforme a la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que lo recibió.
- Conservar su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Importante: Conforme al derecho europeo, el derecho de desistimiento y reembolso también se aplica a los artículos rebajados, con descuento o en promoción.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso, presente taras o se haya producido un error por nuestra parte. No se aplican gastos de reposición ni de gestión (tasa de reabastecimiento: 0€).

Procedimiento de devolución
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@joyas-diamantesbarbara.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas.
3. Envíe el paquete a nuestra dirección de devoluciones:
   Joyas Y Diamantes Santa Barbara Sl
   C. Frutos Baeza, 9
   30152 Murcia, España
4. Se recomienda conservar el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte como prueba del envío de la devolución.

Plazo de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado su paquete en nuestras instalaciones (en un plazo de 3-5 días laborables), le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5-7 días laborables tras la validación de la devolución.

Artículos defectuosos o errores de envío
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a nuestro cargo. Contáctenos inmediatamente en info@joyas-diamantesbarbara.es adjuntando una fotografía del producto recibido para que podamos gestionar el cambio o reembolso sin coste para usted.

Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: info@joyas-diamantesbarbara.es
Teléfono: +34617206307
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9h a 18h