# Garantía

En Joyas Y Diamantes Santa Barbara S.L. queremos que compre con total tranquilidad. Todos los productos comercializados en nuestra tienda se benefician de las garantías legales previstas por la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.

## Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de **3 años** a partir de la fecha de entrega.

Si durante este período el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a:

- La reparación gratuita del producto.
- La sustitución del producto.
- Una reducción adecuada del precio.
- La resolución del contrato cuando proceda.

Estas medidas no supondrán ningún coste para el consumidor cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía.

## Garantía por vicios ocultos

Además de la garantía legal de conformidad, el comprador podrá ejercer los derechos que le reconoce el Código Civil español en relación con los vicios ocultos del producto, cuando sean aplicables.

## Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

- El desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Los daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia, accidentes, golpes o caídas.
- Los daños causados por reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Los daños provocados por una utilización distinta de la prevista por el fabricante.

## Cómo solicitar la garantía

Si necesita hacer uso de la garantía:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y una descripción del problema. Siempre que sea posible, adjunte fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de **48 horas laborables**, indicándole el procedimiento a seguir.
3. Si el defecto está cubierto por la garantía legal, la reparación, sustitución o reembolso se realizará sin coste para el cliente, incluyendo los gastos de transporte cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

## Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta página limita o sustituye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores. En caso de conflicto, prevalecerán siempre los derechos establecidos por la normativa vigente.

## Contacto

**Joyas Y Diamantes Santa Barbara S.L.**

📧 Correo electrónico: info@joyas-diamantesbarbara.es

📞 Teléfono: +34 617 206 307

🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.